Субъект управления – руководящие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции.
Методы и средства управления – способы, с помощью которых руководящие органы влияют на элементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержку планируемого состояния и уровня качества продукции. Управление качеством использует следующие четыре типа методов:
1) экономические методы, которые обеспечивают создания экономических условий, которые побуждают коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций, изучать запросы потребителейсоздавать, изготовлять и обслуживать продукцию, которая удовлетворяет эти потребности и запить. К числу экономических методов относятся: правила ценообразование, условия кредитования, экономические санкции, за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещение экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;
2) методы материального стимулирования, которые предусматривают, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции (к числу этих методов относятся: создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с другой стороны – взыскание за причиненный убыток от ее некачественности;
3) организацийно-розпорядницки методы, которые осуществляются с помощью обязательных для выполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числу организацийно-розпорядницких методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации;