Программы качества с установлением значений показателей могут входить составной частью во все возможные планы и программы проектный-конструкторских организаций, производственных объединений предприятий, договорные обязательства. Показатели качества обусловливаются в соглашениях на товарных биржах и при других формах движения товаров.
Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно технических документах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологических регламентах, в картах контроля качества и тому подобное.
Из сказанного становится очевидным, что первое условие по теории управления в случае с качеством удовлетворяется.
Обратимся ко второму условию. Здесь нужно рассмотреть несколько ситуаций. В первую очередь, стоит указать на то, что отклонение качества продукции от заданных параметров происходит, как правило, в худшую сторону и имеет общие и конкретные проявления.
К числу общих относится моральный износ, физическое и моральное старение продукции, то есть потеря первобытных свойств при эксплуатации и сохранении.
Неустойчивость, изменчивость качества продукции, оказывается не только в двух общих тенденциях физического и морального старения. Имеют место так называемые частные отклонения качества от установленных требований. Они чрезвычайно разнообразны и обусловлены уже не экономической и технической природой, а условиями внешнего характера: нарушениями правил и условий эксплуатации, ошибками разработчиков и производителей, нарушениями производственной дисциплины, дефектами оборудования, с помощью которого изготовляется и используется продукция и тому подобное.