Неустойчивость качества, обусловленная случайными отклонениями от заданных параметров, имеет, соответственно, случайный характер. Время их появления можно ожидать только с определенной степенью вероятности.
Существует еще один фактор, который влияет на неустойчивость оценок качества, – это неустойчивость и изменчивость потребностей. Параметры продукции могут сурово отвечать нормативной и технической документации, но изменяются требования потребителей и качество при неизменных параметрах ухудшается или теряется совсем.
Можно констатировать, что качество продукции находится в постоянном движении. Следовательно, качество определяет собой хронически неустойчивый объект. Это объективная реальность, с которой приходится мать дело. Таким образом, качество удовлетворяет и второму условию общей теории управления.
В практической деятельности люди видслидковують процесс потери свойств качества, измеряют и оценивают эти изменения. Для того, чтобы замедлить процесс физического старения, устанавливаются благоприятные эксплуатационные режимы и условия сохранения, используются разные профилактические мероприятия для технического обслуживания и текущего ремонта. Если ухудшение качества переходит за пределы допустимых значений, производится капитальный ремонт. Следовательно, третьему и четвертому условиям общей теории управления качество также удовлетворяет.
При организации рациональной и эффективной работы из качества, независимо от ее масштабов, форм и методов осуществления, всегда действуют примерно за такой схемой: