Комплексное управление качеством определяется так.
Эффективная система интеграции мероприятий по разработке, поддержанию, и улучшения качества, которые. осуществляют разные группы той или другой организации, дает возможность вести конструирование, изготовление и обслуживания на наибольших экономических уровнях, которые обеспечивают полное удовлетворение потребностей потребителя.
Комплексная система управления качеством продукции — это согласована рабочая структура, которая действует в фирме и содержит эффективные технические и управленческие методы, которые обеспечивают наилучшем наиболее практические способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителя, которые относятся к качеству продукции, а также экономии расходов, на качество.
Качество должно быть запроектировано и заложено в изделии. Без соблюдения этого основного требования все призывы к обеспечению качества и проведению самых тщательных проверок будут бессмысленны и безрезультатны.
В высказывании «управления качеством» слову «качество» не следует приписывать значения «лучше» всего в каком-то абсолютном смысле В этом контексте оно значит «лучше всего при определенных требованиях «потребителя», которые касаются эксплуатации, цены продукции.
Во фразе «управления качеством» слово «управление» понимается как административная деятельность, мероприятия которой разделяются на четыре этапа: установление стандартов качества; оценка соответствия продукции этим стандартам; принятие мероприятий при выходе за пределы стандартов; обеспечение улучшения стандартов.