Как главная стратегическая сфера современной деловой активности повышенное качество нуждается в координации мероприятий. В этом случае достигаются экономическая выгода и приплыл денежных средств. Высокая экономическая эффективность систем комплексного управления качеством объясняется повышением в результате их применения уровня задо­волености потребителя» уменьшениям эксплуатационных убытков, збиль­шенням степени использования имеющихся ресурсов.
Факторы, которые влияют на качество продукции, разделяются на две основных группы: технические факторы, то есть машины, материалы, процессы; человеческие факторы, то есть операторы, мастера и другой персонал, фирмы, важность которых все растет.
Контроль качества играет определяющую роль в любом вироб­ничему процессе. В случае массового производства мероприятия по конт­ролю качеству концентрируются вокруг продукции, а при выпуске дрибносерийной продукции — вокруг управления процессом ее виго­товлення.
Контроль качества задевает все стадии процесса производства про­мисловой продукции. Он начинается с выяснения технических требований потребителя и согласования с ним технического задания и завершается доставкой продукции, ее установкой и експлуатаций­ним обслуживанием. При этом потребитель должен все время быть довольным.
Всесторонний контроль факторов, которые влияют на качество, по­требуе наличия рычагов контроля на всех важных стадиях процесса изготовления и обслуживания продукции. Эти рычаги мо­жуть быть названные операциями из контроля качества. Естественно ви­дилити четыре стадии: контроль за разработкой новой конструкции; входной контроль материалов; контроль изготовленной продукции; анализ специальных процессов.