Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания является для современного покупателя основными критериями при осуществлении покупки и соответственно обусловливают успех или неуспех фирмы на рынке.
Современная рыночная экономика выдвигает принципиально новые требования к качеству продукции, которая выпускается. Это связано с тем, что в настоящий момент жизнеспособность любой фирмы, ее стойкое положение на рынке товаров и услуг обусловленная уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных, – уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.
Уровень качества – это количественная характеристика меры пригодности продукции для удовлетворения конкретного спроса на нее. Оценка качества продукции предусматривает определения абсолютного, относительного, перспективного и оптимального ее уровней.
1) Абсолютный уровень – характеризует качество изделия определенного вида, который изготовляется предприятием в текущем периоде. Он определяется вычислением взятых для его измерения показателей без их сравнения с соответствующими показателями аналогичных изделий.
2) Относительный уровень качества отдельных видов новой продукции определяется сравнением их техніко-експлуатаційних и экономических показателей с абсолютными показателями качества наилучших аналогичных отечественных и зарубежных образцов.