4) воспитательные методы, которые влекут влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждают их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитания гордости, за честь заводской марки и др.
Выбор методов управления качеством продукции и поиск их наиболее эффективного соединения – один из самих творческих моментов в создании систем управления, поскольку они влияют на людей, которые принимают участие в процессе создания и изготовления продукции, то есть на мобилизацию человеческого фактора.
Средства управления включают оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи, словом, все то, что используют органы и лица, которые руководят выполнением специальных функций в системах управления качеством. В состав средств управления качеством продукции также включаются:
* банк нормативной документации, который регламентирует показатели качества продукции и организует выполнение специальных функций управления качеством;
* метрологические средства, которые включают (в зависимости от уровня системы) государственные эталоны физических величин, образцовые и/або рабочие средства измерения;
* государственная система обеспечения единства измерений;
* государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов.
Управленческие отношения, то есть отношения субординации (подчинение) и координации (сотрудничества).