1. СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О МЕХАНИЗМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
1.1. Понятие качества продукции. Оценка уровней качества
Качество товара является основной составляющей его конкурентоспособности. Определяя качество продукта следует пытаться выделить свойства товара, котором предоставляет преимущество потребитель. Следует иметь в виду, что предоставить все желаемые качества товара практически невозможно, да и вообще нет смысла с точки зрения требований конкретных сегментов рынка, а также с точки зрения обеспечения эффективности предпринимательской деятельности фирмы.
Качество включает у себя большое количество компонентов. В первую очередь к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики. Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкость, материалоемкость, наукоемкость, – является определяющий в этом ряду.
В последние годы все большего значения приобретают и такие свойства и характеристики продукции, как экологические, эргономичные, эстетичные. Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды и базируются на рациональном и бережливом природопользовании. Эргономичные показатели связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призванные придерживаться гигиенических (освещение, токсичность, шум, вибрациязапиленисть), антропометрических (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологичных, психологических и других требований. Эстетичные показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность влияния на потребителя и тому подобное.