1) Определение потребности и формулировка требований к качеству продукции (план, программа качества);
2) Предоставление начальному материалу необходимых свойств (выполнение плана, программы качества);
3) Проверка соответствия полученного качества предъявленным требованиям (выявление отклонений) или констатация соответствий;
4) Влияние для устранения отклонений полученного качества от заданного (обратная связь).
При таком взгляде на последовательность действий по качества можно обнаружить явление, которое имеет большое значение для всей философии работ из качества. Это наличие единства и органического соединения прямых и обратных связей во всех действиях людей, связанных с созданием и использованием (потреблением) продукции.
1.3. Универсальная схема управления качеством продукции
Вариантов схемы управления качеством продукции может быть несколько. Опишем универсальную схему (рис. 1.2).
Она состоит из шести блоков. К числу факторов, которые влияют на качество, относятся:
* верстать, машины, другое производственное оборудование;
* профессиональное мастерство, знание, навыки, психофизическое здоровье работников.
Рис. 1.2. Управление качеством продукции
Условия обеспечения качества, которые обрамляют прямоугольник факторов, более исчислении. Сюда относятся:
* характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, длительность;
* климатическое состояние окружающей среды и производственных помещений;
* интерьер и производственный дизайн;
* характер материальных и моральных стимулов;